El aumento explosivo en el uso de cada uno de los dispositivos móviles – especialmente en la generación de los Millennials – ha hecho que muchas empresas, como Uber y Apple, puedan encontrar nuevas formas de proporcionar a sus clientes el menor esfuerzo de una experiencia posible, lo que a su vez ha subido el valor e hizo que los clientes esperen una mejor experiencia en todas partes del mundo. Como cualquier persona que trabaja en servicio al cliente se hará constar, que los clientes demandan cada vez más de interacciones con los representantes de servicio al cliente y cualquier tecnología que ofrezca auto-servicio (por teléfono, en la web, o a través de los medios de comunicación social).
Según investigaciones de CEB SHL, los candidatos no son muy diferentes. Las expectativas que los candidatos tienen de sus interacciones con cualquier empresa que se aplican a un puesto de trabajo están siendo empujados por su experiencia como consumidores. Y esto representa un riesgo o una oportunidad para las empresas; especialmente aquellos que contratan a personas para puestos de «alto volumen» (por ejemplo, el servicio al cliente o puestos de trabajo de ventas de primera línea donde las empresas están casi constantemente contratando), debido a que sus candidatos podrían bien ser sus clientes, ahora o en el futuro.
Al causar una mala impresión durante el proceso de contratación, esto podría costar un buen empleado y un cliente valioso. Y, teniendo en cuenta lo fácil que es difundir la experiencia en medios de comunicación social, una sola mala (o buena) impresión podría tener consecuencias duraderas.
Dado que las empresas comienzan a planificar su estrategia de reclutamiento del 2016, se debe tener en cuenta tres puntos para asegurar la experiencia que las empresas brindan a los candidatos, esto les ayudará a atraer y contratar a los mejores, y es un activo para su marca (s) y para su compañía.
- Haga que todos en el proceso de reclutamiento tomen en cuenta que una experiencia de un candidato pobre es un riesgo comercial: los datos de CEB muestran que una cuarta parte de los candidatos reportan tener una experiencia de reclutamiento negativo durante su búsqueda de empleo más reciente.
Este tipo de experiencia disuadirá incluso a los mejores candidatos y podría conducir a ellos – y sus amigos y seguidores de redes sociales – a huir de los productos y servicios de la empresa.
- Adoptar una mentalidad de «candidato-primero»: los equipos de reclutamiento que ven el proceso de contratación únicamente como una manera para que la empresa pueda seleccionar los candidatos adecuados, corren el riesgo de perder tiempo y dinero.
Un enfoque más centrado en el candidato proporcionará la información correcta en el momento justo de la búsqueda de empleo, y requerirá el nivel adecuado de esfuerzo por parte de los candidatos. Con la explosión en el uso de teléfonos inteligentes, y la gran afluencia de la generación milenio en el mercado laboral, es particularmente importante que mucha de esta información y la interacción se puedan hacer en un dispositivo móvil.
El tratamiento de los candidatos más como «socios» en el proceso producirá mayores tasas de contratar a los mejores empleados, altos índices de satisfacción de candidatos, mejora la retención y el rendimiento de los empleados recién contratados, y un menor riesgo de marca de la compañía.
- Proporcionar información clara y transparente a los candidatos: La falta de comunicación es una causa clave de una experiencia del candidato negativa. Cuando los reclutadores se centran en mover los candidatos a través del proceso de contratación, a menudo no se comunican correctamente con los candidatos. Aplicar para un trabajo se ha convertido en un asunto de un solo lado, dejando a candidatos frustrados por la falta de respuesta, compromiso, o inclusión.
La incorporación de una retroalimentación constructiva y valiosa en el momento adecuado en el proceso de reclutamiento, no sólo mantiene los candidatos comprometidos, sino que también les impide abandonar el proceso.