Una comprensión profunda de la personalidad y las preferencias de los empleados en el lugar de trabajo puede mejorar dramáticamente el desempeño del personal e impulsar el crecimiento del negocio.
La frase: «El conocimiento es poder» puede estar sobreutilizada, pero nunca es más cierta que cuando se aplica al mundo de la gestión del talento. Información sobre el talento: los datos recopilados a través de evaluaciones sobre el estilo de trabajo, las preferencias, la aptitud y el desempeño general de las personas pueden aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos. Y cuanto más alineada esté la estrategia de Recursos Humanos de una organización con su estrategia corporativa, mayores serán los beneficios.
Hay muchos ejemplos de la vida real que demuestran que las evaluaciones son realmente efectivas. SHL trabajó con un importante proveedor de servicios públicos que necesitaba entregar el mismo nivel de servicio por menos dinero, mientras que evitaba despedir a una gran cantidad de personal. No es un problema poco frecuente. La organización recurrió a las evaluaciones de talento para comprender más sobre su fuerza laboral. Como resultado, a los empleados se les dió la oportunidad de pasar a los roles a los que estaban mejor preparados. Durante los siguientes tres años, se ahorraron $ 162 millones, se incrementó la satisfacción del cliente y se perdieron menos empleos.
Operando en la Oscuridad
Muchas empresas afirman que la función de Recursos Humanos es esencial para su estrategia comercial y hemos visto que el uso de datos de talento puede ofrecer beneficios tangibles. Sin embargo, muchas organizaciones todavía no usan la evaluación de manera efectiva. Teniendo en cuenta la importancia de estas medidas, es sorprendente la forma esporádica en que se aplican.
Tomar otro cliché y darle la vuelta: «La ignorancia no es felicidad». De acuerdo con nuestro último Informe de Tendencias de Evaluación Global, la mitad de los gerentes de contratación dicen que carecen de la información correcta para tomar decisiones de gente con las capacidades correctas para un puesto. Además, solo el 46% captura cualquier métrica o información para mostrar el valor de los programas de talento. Esto significa que una proporción significativa de los departamentos de Recursos Humanos están operando en la oscuridad cuando se trata de su gente. Sin embargo, hay muchas formas en que Recursos Humanos puede almacenar y recopilar datos valiosos y luego usar los resultados para mejorar el desempeño de su organización.
Medición del Talento en Acción
Los equipos de Recursos Humanos de Telecom Italia (TIM) y Microsoft demuestran el valor de obtener una visión objetiva de las habilidades y el potencial de los candidatos a puestos de trabajo, así como el éxito de las revisiones de desempeño de los empleados.
El equipo de Recursos Humanos de TIM recopila métricas de talento y puede trazar una línea clara entre esta información y la productividad mejorada. El personal de ventas que obtiene un alto puntaje en las evaluaciones tiene dos veces más probabilidades de alcanzar el 150% o más de su objetivo de ventas original. Aún más, este personal de ventas tiene cinco veces más probabilidades de vender servicios adicionales a clientes además de las propuestas estándar y un 59% más de probabilidades de adquirir nuevos clientes de los competidores.
Mientras tanto, en Microsoft, las métricas se han utilizado para acelerar la contratación de talentos de alta calidad. El proceso promedio de tiempo para contratar se ha reducido de 30 a 25 días, lo que aumenta la productividad del equipo de reclutamiento y minimiza el riesgo de que los principales candidatos acepten ofertas de trabajo rivales.
Lograr una Mejor Comprensión
El uso de datos de Recursos Humanos para proporcionar este tipo de información permite a las organizaciones predecir qué tan exitoso será un empleado en un rol. Esto se traduce en mejores estrategias de contratación y un mejor rendimiento de seguimiento en el tiempo. También evita lo que todos temen: hacer una mala contratación, que es costoso y requiere mucho tiempo.
La medición precisa de las capacidades y el potencial de la fuerza laboral no es una fantasía de la industria de Recursos Humanos. Puede reforzar las estrategias de talento y ofrecer un retorno tangible de la inversión. El uso de la evaluación con las tecnologías de Recursos Humanos existentes brinda a las empresas una forma de alinear su talento de manera más efectiva, con datos objetivos sobre las personas que informan las decisiones importantes. Más jefes se están dando cuenta de que el conocimiento realmente es poder, más temprano que tarde.
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