Las primeras impresiones cuentan, pero muchas empresas no consideran qué piensan, sienten y experimentan los candidatos durante el proceso de contratación.
Solo por un momento, pensemos en el reclutamiento como si fuera una cita. Los nervios aumentan, las primeras impresiones son importantes y cuando las cosas no salen como se esperaba, la decepción puede ser aplastante. Pero si el candidato muestra su mejor comportamiento y trata de ganarse a su posible empleador, con demasiada frecuencia el cliente se comporta de manera no tan positiva. Demasiadas empresas hacen que el solicitante sienta que debe estar agradecido por cualquier atención, enviar señales mixtas o darles un tratamiento silencioso después de expresar interés inicial.
No es una analogía tan inverosímil. Y así como es probable que una persona les cuente a sus amigos una entrevista terrible, los candidatos también difundirán información sobre una experiencia de contratación negativa. Aquellos que han sido rechazados por un trabajo y han tenido una mala experiencia pueden criticar a una empresa a través de las redes sociales, que pueden volverse virales rápidamente y dañar la marca de empleo. Algunos candidatos incluso boicotearán los productos o servicios de una empresa si se sienten mal tratados. No se olvide, los candidatos a un puesto de trabajo también son a menudo clientes de una empresa.
Ver las cosas a través de los ojos de los candidatos.
Las empresas entienden que un buen servicio al cliente es importante. Las consultas de los clientes se tratan como una cuestión de prioridad y la comunicación eficiente se considera una necesidad absoluta. Entonces, ¿por qué tantos no logran extender este enfoque a aquellos que solicitan trabajar para ellos?
No es que las compañías quieran ser malas actores, pero a menudo no ven las cosas a través de los ojos del candidato. Muchos han heredado procesos de contratación que son anticuados y obsoletos, lo cual es un problema en la época en la que reclutar jóvenes dependientes de la tecnología esperan una respuesta inmediata. Agregue a eso la necesidad de que las organizaciones procesen grandes volúmenes de solicitudes y es muy fácil para los reclutadores que se atasquen al empujar a los solicitantes a través del proceso de contratación sin dejar de pensar qué se siente por ellos.
Pensar como ganarles a los candidatos
¿Qué deberían estar haciendo los empleadores? Se trata de algunas cosas simples: transparencia, empatía y comunicación.
- Los candidatos a un empleo quieren saber qué esperar. Cualquier persona que solicite un trabajo quiere saber detalles sobre lo que implicará el rol, pero también se les debe informar sobre las etapas del proceso de contratación a las que se someterá. Ser transparente y gestionar las expectativas de las personas significa que nunca se encontrarán con sorpresas desagradables o se sentirán confundidos, independientemente del resultado de la contratación.
- Los solicitantes quieren recibir retroalimentación. Un candidato ha pasado tiempo investigando una empresa, puliendo su CV, haciendo solicitudes y completando evaluaciones. Esperan retroalimentación sobre cómo se han desempeñado a cambio. Es probable que incluso los candidatos seleccionados permanezcan en el limbo durante semanas antes de obtener un puesto de trabajo, por lo que es natural que las personas quieran tener una idea de cómo le va a medida que pasan los días y las semanas. Comunique los puntos claves del proceso, cuando se envíen las solicitudes, se completen las evaluaciones y se realicen las entrevistas. No es necesario proporcionar un informe completo, pero dar pistas sobre áreas de fortaleza y debilidad podría guiar su desarrollo. Alerte siempre a las personas para saber si han tenido éxito o no para asegurar el trabajo.
- Los candidatos quieren dar su opinión. Si una empresa debe adoptar un enfoque verdaderamente centrado en el candidato, deben estar preparados para escuchar lo que dicen los mismos sobre la experiencia de contratación. Alentar la retroalimentación. Esto refuerza la idea de que los candidatos son socios en el proceso de reclutamiento, lo que puede ayudar a contratar a las mejores personas, mejorar la satisfacción de los candidatos y aumentar la retención y el desempeño. También te puede sorprender lo que aprendes.
Los procesos positivos aumentan la productividad.
Por supuesto, hay muchas empresas que son hábiles y eficientes para tratar con posibles candidatos. Y el efecto de obtener la experiencia del candidato correcta puede ser significativo: las nuevas contrataciones que tuvieron una introducción positiva al negocio aplican un esfuerzo más discrecional y es más probable que permanezcan en la organización por un período más prolongado. En pocas palabras, los empleados felices trabajan más duro.
Pero los riesgos de una mala experiencia de contratación son graves y todos en la empresa necesitan saberlo. Ponte en los zapatos del candidato. Cuando se llega a esto, solo pregúntese: ¿cómo querría que me traten?